Deine Aufgaben
- Du bist wichtiger Ansprechpartner im IT-Support-Team: du bist für die Erstanalyse sowie die Erfassung, Klassifizierung und Abarbeitung der Tickets zuständig.
- Du betreust telefonische oder schriftliche IT-Support-Anfragen.
- Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der IT-Support-Anfragen.
- Du bist der lösungsorientierte Erstberater bei einfachen Anfragen und leitest umfangreichere Störungen an das Expertenteam weiter.
- Du betreust unsere namhaften Bestandskunden.
- Last but not least: ein paar allgemeine administrative Tätigkeiten gehören auch dazu.